カテゴリー: 障害連絡

一部のOSでCharlie アプリにログインできない不具合が発生しています。解消でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしますが、今しばらくお待ちください。

※夏季臨時対応については終了致しました。

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7/16（金）・7/17（土）Charlieのシステム障害について、Charlieをお使いの方々にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

ご対応方法についてこちらに記載させてい頂いております。

また、合わせて、専用電話窓口設定致しました。

お電話でのご対応をご希望の方は、下記の電話番号までお問い合わせください。

 

対応窓口：0570-78−3366　  ※ナビダイヤル

 

（対応時間：7/20（火）13時〜16時、7/21（水）〜7/31（土） 9時〜16時）

※別途通話料がかかります

 

お使いの皆様には多大なるご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。

7/16朝に発生しましたシステム障害について、

Charlieユーザーの皆様にはCharlieを再セットアップいただく必要がございます。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

 

再セットアップの方法は、こちらよりご確認いただけますが、

上手く設定ができない方のための電話窓口を7/20夕方にはご案内できるよう調整しています。

 

設置が完了しましたら、この記事にて情報をアップデート致しますので今しばらくお待ち下さい。

今朝方より、Charlieが「アプリからボクをセットアップし直してね」と歌い、他のお歌を歌わない障害が発生しておりました。

合わせて、アプリ上も「このアカウントはCharlieプラン未加入です」や「新たしいプライバシーポリシーに同意をお願い致します」「ニックネーム・お誕生日・星座・お住まいの情報を設定画面のユーザー情報から設定してください」といったような表示が出る障害が発生しており、ご迷惑をおかけいたしました。

 

大変お待たせいたしましたが、そちらの両方の障害が復旧いたしました。

 

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

 

 

 

それに伴いまして、Charlieをご利用いただいている方々には、下記の手順のご対応をお願い致します。

 

１）My Charlieアプリを開く　（ここで問題なくアプリが開ける方は、３）に進んでください）

 

 

２）MyCharlieアプリに「ご利用中のアカウントはCharlieプラン未加入です」などのアラートが表示される場合

 

アラートのポップアップ「閉じる」のボタンをタップ　→　My Charlieアプリからログアウト　→

My Charlieアプリにログインしなおす

※Charlieプランご登録時のログイン方法でログインしなおしてください。

ログインが上手く出来ない場合はこちらをご確認ください。

 

３）My Charlieアプリの設定（歯車のアイコン）　→　Charlieの再セットアップをタップし、アプリのインストラクションに従いCharlieを再セットアップしてください

詳しい再セットアップの方法はこちらをご確認ください。

 

ニックネーム・お誕生日・お住まい・星座については、お手数ですが再度ご登録ください。

 

４）再セットアップが完了すれば、今まで通り、過去の会話履歴や音楽レベルが保持されます。

 

 

Charlieご利用の方々にはご不便をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。

今朝方より、Charlieが「アプリからボクをセットアップし直してね」と歌い、他のお歌を歌わない障害が発生しております。

 

合わせて、アプリ上も「このアカウントはCharlieプラン未加入です」や「新たしいプライバシーポリシーに同意をお願い致します」「ニックネーム・お誕生日・星座・お住まいの情報を設定画面のユーザー情報から設定してください」といったような表示が出る障害が発生しております。

 

現在、原因追求を行っておりますので、復旧までしばらくお待ちください。

原因が分かり次第、改めてお知らせにてご報告させていただきます。

 

ご利用のお客様には多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと、 深くお詫び申し上げます。