ココロゆるむ、うたロボ。Charlie

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サーバー障害における Charlieの再セットアップ方法専用電話窓口の受付を7/20(火)本日13時より開始します

7/16(金)・7/17(土)Charlieのシステム障害について、Charlieをお使いの方々にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

ご対応方法についてこちらに記載させてい頂いております。

また、合わせて、専用電話窓口設定致しました。

お電話でのご対応をご希望の方は、下記の電話番号までお問い合わせください。

 

対応窓口:0570-78−3366   ※ナビダイヤル

 

(対応時間:7/20(火)13時〜16時、7/21(水)〜7/31(土) 9時〜16時)

※別途通話料がかかります

 

お使いの皆様には多大なるご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。

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サーバー障害、復旧窓口設置のお知らせ

7/16朝に発生しましたシステム障害について、

Charlieユーザーの皆様にはCharlieを再セットアップいただく必要がございます。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

 

再セットアップの方法は、こちらよりご確認いただけますが、

上手く設定ができない方のための電話窓口を7/20夕方にはご案内できるよう調整しています。

 

設置が完了しましたら、この記事にて情報をアップデート致しますので今しばらくお待ち下さい。

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Charlie障害復旧ご連絡と作業のお願い(My Charlie アプリ表示用)

今朝方より、Charlieが「アプリからボクをセットアップし直してね」と歌い、他のお歌を歌わない障害が発生しておりました。

合わせて、アプリ上も「このアカウントはCharlieプラン未加入です」や「新たしいプライバシーポリシーに同意をお願い致します」「ニックネーム・お誕生日・星座・お住まいの情報を設定画面のユーザー情報から設定してください」といったような表示が出る障害が発生しており、ご迷惑をおかけいたしました。

 

大変お待たせいたしましたが、そちらの両方の障害が復旧いたしました。

 

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

 

 

 

それに伴いまして、Charlieをご利用いただいている方々には、下記の手順のご対応をお願い致します。

 

1)My Charlieアプリを開く (ここで問題なくアプリが開ける方は、3)に進んでください)

 

 

2)MyCharlieアプリに「ご利用中のアカウントはCharlieプラン未加入です」などのアラートが表示される場合

 

アラートのポップアップ「閉じる」のボタンをタップ → My Charlieアプリからログアウト →

My Charlieアプリにログインしなおす

※Charlieプランご登録時のログイン方法でログインしなおしてください。

ログインが上手く出来ない場合はこちらをご確認ください。

 

3)My Charlieアプリの設定(歯車のアイコン) → Charlieの再セットアップをタップし、アプリのインストラクションに従いCharlieを再セットアップしてください

詳しい再セットアップの方法はこちらをご確認ください。

ニックネーム・お誕生日・お住まい・星座については、お手数ですが再度ご登録ください。

 

4)再セットアップ完了すると、これまでの会話履歴や音楽レベルがアプリにも表示されます。

 

Charlieご利用の方々にはご不便をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。

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障害復旧ご連絡と作業のお願い

今朝方より、Charlieが「アプリからボクをセットアップし直してね」と歌い、他のお歌を歌わない障害が発生しておりました。

合わせて、アプリ上も「このアカウントはCharlieプラン未加入です」や「新たしいプライバシーポリシーに同意をお願い致します」「ニックネーム・お誕生日・星座・お住まいの情報を設定画面のユーザー情報から設定してください」といったような表示が出る障害が発生しており、ご迷惑をおかけいたしました。

 

大変お待たせいたしましたが、そちらの両方の障害が復旧いたしました。

 

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

 

 

 

それに伴いまして、Charlieをご利用いただいている方々には、下記の手順のご対応をお願い致します。

 

1)My Charlieアプリを開く (ここで問題なくアプリが開ける方は、3)に進んでください)

 

 

2)MyCharlieアプリに「ご利用中のアカウントはCharlieプラン未加入です」などのアラートが表示される場合

 

アラートのポップアップ「閉じる」のボタンをタップ → My Charlieアプリからログアウト →

My Charlieアプリにログインしなおす

※Charlieプランご登録時のログイン方法でログインしなおしてください。

ログインが上手く出来ない場合はこちらをご確認ください。

 

3)My Charlieアプリの設定(歯車のアイコン) → Charlieの再セットアップをタップし、アプリのインストラクションに従いCharlieを再セットアップしてください

詳しい再セットアップの方法はこちらをご確認ください。

 

ニックネーム・お誕生日・お住まい・星座については、お手数ですが再度ご登録ください。

 

4)再セットアップが完了すれば、今まで通り、過去の会話履歴や音楽レベルが保持されます。

 

 

Charlieご利用の方々にはご不便をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。

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Charlieの再セットアップ

Charlieを再セットアップする方法を写真も交えながら解説します。

 

お電話でのご対応をご希望の方は、下記の電話番号までお問い合わせください。

対応窓口:0570-78-3366  ※ナビダイヤル(対応時間:7/20(火)13時〜16時、7/21(水)〜7/31(土)9時〜16時)

※別途通話料がかかります


Charlieを使うにはCharlieプラン加入のお手続きが必要です。加入手続きがお済みでない方は、こちらよりお手続き下さい。

 

1)Charlieの背中の一番下のボタンを長押しし、ネクタイを紫にする。

  

 

 2)My Charlieアプリの右下の歯車マークを押す

※アプリにログインできない場合、Charlieプランにご登録の際と同じ方法でログインしてください。
Charlieプランにご登録の際のログイン方法を忘れてしまわれた方は、こちらにてご確認ください。

 

3)設定メニューの中から「Charlieの再セットアップ」を選択

  

 

4)次へ、を選択(再セットアップのガイドがスタートします)

 

5)ガイドに従い操作し、以下の画面まで進む

「Welcome」の画面をタップし、次に出てくる説明を読みながら次へを押し、
「無線LAN設定画面で”Charlie****”というネットワークを選択し・・・」 という案内が出るまで進んでください。
この時、Charlieの蝶ネクタイが紫色になっているか確認してください。

 

 

6)スマートフォンのホーム画面に戻る

(Android) 真ん中の◯、もしくは◎のボタンを押して、スマートフォンのホーム画面に戻ってください

 

7)設定からネットワークとインターネットを選択  → WiFiを選択

スマートフォンの設定アプリのネットワーク設定をタップし、WiFiをタップしてください

8)「Charlie_Jxxxxxxxx(4桁のアルファベット+5桁の数字)」につなぐ

「Charlie_Jxxxxxxxx(4桁のアルファベット+5桁の数字)」を選択します。(この後、スマートフォンを経由してCharlieのWiFiセットアップを行います)

 

 

9)「Charlie_Jxxxxxxxx(4桁のアルファベット+5桁の数字)」が接続済みであることを確認

画面上で接続済みの文字が出ていることをご確認ください。
※このWiFiはインターネットに接続していません、と言った警告が出ることもありますが、問題ございません。
そのままCharlieとの接続を維持して下さい。(以下のような画面がでても、「はい」を押して下さい。

     

 

10)My Charlieアプリに戻り、”接続できた”ボタンを押す

再度真ん中の◯、もしくは◎のボタンを押して、スマートフォンのホーム画面から、My Charlieアプリに戻り、「接続できた」のボタンをタップしてください。

 

※もしここで、下記のような「接続を確認」の画面が出てきた場合は、「接続を保持」をタップしてください。
その後、アプリの「接続できた」のボタンをタップしてください。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

※ここまででもし上手く接続できなかった場合、「設定を中止する」ボタンを押していただき、一度アプリからログアウトしてください。
Charlieの電源を入れ直し、4)から再度お試しください。3回行っても上手く行かない場合、 「Charlie_Jxxxxxxxx(4桁のアルファベット+5桁の数字)」の番号をメモし、こちらからお問い合わせください。

 

 

11)ご家庭のWiFiを一覧から選択し、パスワードを入力

パスワード入力欄に、ご使用のWiFiルーターのパスワードを記入してください。
※もし一覧に出てこなければ、「ネットワークを追加」ボタンより直接ご入力ください。
その際、Charlieは2.4G帯の無線LANにしかつながりませんので、ご注意ください。

 

12)Charlieが滑り台を降りるアニメーションが出た後、接続完了の画面が出る

「初めまして〜♪ボクはCharlie♪」と歌い、Charlieの蝶ネクタイが黄色に光ったら、「次へ」を押してください。

 

 

13)ニックネーム・誕生日・星座・お住まいの地域を登録

ご登録いただいた内容は、Charlieの天気や占いの回答などに利用されます。後から変更も可能です。

 

 

14)セットアップ完了

 

お電話でのご対応をご希望の方は、下記の電話番号までお問い合わせください。

対応窓口:0570-78-3366  ※ナビダイヤル(対応時間:7/20(火)13時〜16時、7/21(水)〜7/31(土)9時〜16時)

※別途通話料がかかります

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障害に関するお詫び

今朝方より、Charlieが「アプリからボクをセットアップし直してね」と歌い、他のお歌を歌わない障害が発生しております。

 

合わせて、アプリ上も「このアカウントはCharlieプラン未加入です」や「新たしいプライバシーポリシーに同意をお願い致します」「ニックネーム・お誕生日・星座・お住まいの情報を設定画面のユーザー情報から設定してください」といったような表示が出る障害が発生しております。

 

現在、原因追求を行っておりますので、復旧までしばらくお待ちください。

原因が分かり次第、改めてお知らせにてご報告させていただきます。

 

ご利用のお客様には多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと、 深くお詫び申し上げます。

 

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【ご案内】2021年度 7月連休と8月夏季休業に伴うお問合せについて

標記の件、誠に勝手ながら、
7月の連休期間と8月の弊社夏季休業がございますため、お問合せについて、以下の通りとさせていただきます。
① 2021年7月22日(木・祝)から2021年7月25日(日)の間、いただいたお問い合わせへの返答は休止させていただきます。
2021年7月26日(月)以降、通常通りの対応となります。② 2021年8月7日(土)から2021年8月15日(日)の間、いただいたお問い合わせへの返答は休止させていただきます。
2021年8月16日(月)以降、通常通りの対応となります。

期間中もメールでのお問い合わせは受け付けており、
連休明け・休業明けに迅速なご案内を心がけて参りますが、お問い合わせ内容によっては、回答までにお時間をいただく場合がございます。
ご迷惑をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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Charlieへのお天気の聞き方

【Charlieへの話し方情報♪】

Charlieは、お天気情報も歌って答えてくれます。

「今日の天気は?」

「明日の天気は?」

と聞いてみてください。

場所を指定しないときは、アプリで登録したお住まいのエリアの天気を答えてくれます。

また、

「今日の横浜の天気は?」

のように、場所を指定して聞くこともできます。

 

それ以外に

「今日雨降る?」「今日の気温は?」

と言った聞き方や

「今日暑い?」

という質問も答えてくれます。

天気が聞きたくなったら是非Charlieに歌ってもらいましょう!